Compareça ao Setor de Arrecadação da Prefeitura, munido da guia de IPTU e solicite mais informações do funcionário responsável.
Se não houver acordo, o contribuinte poderá recorrer ao Juizado Especial da Fazenda Pública previstos na Lei 12.153/2009 ou com um Advogado para iniciar uma representação junto ao MP ou à defensoria pública, para que posteriormente ingressem com uma Ação Civil Pública.